サポート事例
PCの再起動やダウンロード・インストールの時間を利用して
別件のご相談などにも対応しております。
サポート時間内で対応できる範囲であれば追加料金は不要です。
新しいノートPCにデスクトップの環境を移行したい
￥6,000／２時間
完全な移行となるともう少し時間がかかりそうですが、今回はネットに接続できて
作成した書類が開けるようになればそれでよいとのことでしたので２時間作業で
ネットワーク設定とデータの移行を完了致しました。
プリンターがエラーを起こしてしまった
￥6,000／２時間（+¥3,000/1時間）
お電話で確認しましたが単純なエラーではなくハードウェア的な故障の可能性が
ありましたのでお伺いして確認致しました。
最終的にヘッダ部分の物理的破損と診断し、メーカー修理で見積を取った上で
場合によっては買い換えも視野に入れて頂くようアドバイスを致しました。
また、時間内で別のPCを拝見したところウイルス対策が更新されておらず
更新をおこなったところウイルスが発見されたので処置を施しました。
その他にmacで受け取ったデータをwindowsに移送して開く方法が知りたいとの
ことでしたのでレクチャ致しました。
＜追記＞
その後、買い換えとなりましたので設置作業にも伺いました。
通常２時間以内の作業は一律¥6,000でお願いしておりますが、リピーターであり
ご近所のお客様でしたので1時間作業（¥3,000）で承りました。
PCの起動時間が長すぎるのでなんとかしたい
￥9,000／３時間
お伺いしたところ購入したままの状態で長年使用しており不要なアプリケーションの
整理やデフラグなど一度も行ったことがないとのことでしたので、スタートアップの
見直しを含め、基本的なメンテナンスを行うことで十分速度アップ出来ると判断しました。
ハードディスクのデフラグまでを作業に含めましたので、その分の時間で
実際には３時間を越えてしまいましたが料金据え置きで対応させて頂きました。
デフラグの間の時間を用いてプロバイダ料金の見直しやウイルス対策の確認など
環境についてのアドバイスを差し上げました。
月一で訪問して複数台のPCのメンテナンス
ウイルスチェック、Webの更新をしてほしい
￥15,000／５時間
こうした「半日間でもろもろを点検・更新」というご用命も承っております。
定期的に訪問させて頂ければウイルス対策やWeb管理も可能です。
また、時間内で作成したWebページなどはすべて料金内となりますので
１，２ページを単独で発注するのに比べてお得です。
ご希望があれば別途Web制作費の御見積なども作成しますので
大規模リニューアルも視野に入れた運営が可能です。
Zipのディスクがあるがドライブがないのでなんとかしたい
￥０円（定期サポートの合間での作業につき）
定期訪問サポート業務の際にご相談を受けディスクとUSBメモリをお預かりして
次回定期訪問の際にコピーを済ませてお返ししました。
ドライブが壊れて久しいのでディスクの内容も不明だとのことでしたが
コピーされたもの確認したら思い出の写真などが入っていたので助かったとのことでした。
単独ではお受けできないような細かなサポートも定期訪問サービスであれば
このように対応することが可能です。
ハードディスクを増設したら不具合が出始めたので
全面的に診て欲しい
￥6,000／２時間＋￥9,000／３時間
電話で問診しましたところCドライブ内のシステムファイルを増設のHDDに
「移動」してしまったことにあるようでした。
システムの修復、破損状況によってはOS再インストールで済むように
思えましたので２時間作業で請け負いました。
しかしながら、状況が思いのほか深刻であり、最終的な再インストールでも
エラーが出るような状況であったため翌日に繰り越し作業とさせて頂きました。
また、あわせてプリンタの不具合の確認（可能であれば修理と）といくつかの
フリーウェアのインストール。およびサブPCのメンテナンスも受注致しました。
２日間にわたる作業となってしまいましたが、メインPCはOSインストール＋個人データの移行で
クリーンな状態となりましたので、かねてから起こっていたという不具合も解決し
サブPCもバックアップが取れた上でのリカバリがとなりました。
プリンタは本体の故障ということで買い換えのアドバイスをするまでとなってしまいましたが
PC２台とプリンタ１台の総合的なメンテナンスが出来ました。
PCが起動しなくなってしまった
御見積￥6,000／２時間 → 出張料￥3,000
電話で問診しましたところ、レジストリを操作してから起動があやしくなり
現時点では繰り返し再起動をしているのみで、できれば訪問サポートを希望とのこと。
軽度なエラーであればセーフモードや前回起動時の設定に戻すことで回復できるかも
しれませんし、最悪でも外部へのデータバックアップとOS再インストールを行いますと
いうことで、まずは２時間作業で請け負いました。
しかしながら、セーフモード・前回起動時設定でも起動途中でまた再起動されてしまう状況であり
メンテナンス用の起動ＣＤ-ROMから起動すると肝心のＣドライブ該当部分が見えず
HDDからも異音がするようなので物理的な損傷であると判断しメーカーまたはハードウェア的な
メンテナンスが可能な業者のご紹介と、運良くHDDを認識した際のバックアップツールと手順を
ご案内するのみとなりました。
結局のところ、問診の甘さからなにも解決できず出張料だけをご負担頂く結果となってしまいました。
「起動しない」というトラブルでは当然考え得るケースだったと思いますので
今後同じようなことが起こらぬよう問診時の確認項目を増やしていきたい思います。